Política de Reembolso

Política de Reembolso y Cancelación de Vasoca

Última actualización: 29 de julio de 2025

1. Principio General

En Vasoca, nos comprometemos a ofrecer servicios de consultoría estratégica y orquestación de procesos del más alto nivel. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser transparente y justa, teniendo en cuenta la naturaleza de nuestros servicios, que implican una asignación significativa de tiempo, recursos y propiedad intelectual desde el inicio de cada proyecto.

Debido a esto, una vez que un servicio ha comenzado y el trabajo ha sido ejecutado, por norma general, los honorarios correspondientes a dicho trabajo no son reembolsables.

2. Derecho de Desistimiento / Cancelación Temprana

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por ello, ofrecemos una ventana de cancelación temprana para nuestros proyectos de consultoría.

Plazo: El Cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la firma de la Propuesta de Proyecto para cancelar el servicio sin penalización, siempre y cuando el proyecto no haya tenido su sesión de "kick-off" o inicio formal.
Proceso: Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar su decisión de forma inequívoca por correo electrónico a administracion@vasoca.com.
Reembolso: Si se ha realizado un pago por adelantado (ej. depósito), y el servicio no ha comenzado, se procederá al reembolso íntegro del importe en un plazo de 14 días hábiles a través del mismo método de pago.
Importante: Si el Cliente solicita explícitamente que el servicio comience antes de que finalice este plazo de 14 días, entiende y acepta que pierde su derecho de desistimiento una vez el servicio haya comenzado a ejecutarse.

3. Cancelación una vez Iniciado el Proyecto

Si el Cliente decide cancelar el servicio una vez el proyecto ha comenzado formalmente, se aplicarán las siguientes condiciones:

Sin reembolso por trabajo realizado: Los honorarios correspondientes a las fases, hitos o meses de servicio ya completados o en curso no serán reembolsables. Nuestro trabajo implica análisis y desarrollo de estrategias que constituyen propiedad intelectual entregada al Cliente.
Notificación: La cancelación debe ser notificada por escrito con al menos 30 días de antelación.
Facturación final: Tras la notificación, Vasoca emitirá una factura final por todos los trabajos realizados hasta la fecha efectiva de finalización del servicio que no hayan sido abonados previamente. El Cliente se compromete a liquidar dicha factura en los plazos acordados.
Entrega de material: El Cliente recibirá todos los entregables y el material correspondiente al trabajo que haya sido completamente abonado.

4. Cancelación por parte de Vasoca

Vasoca se reserva el derecho de cancelar un proyecto en las siguientes circunstancias:

Incumplimiento por parte del Cliente: Falta de pago, violación de los términos de confidencialidad o falta de colaboración que impida el avance del proyecto. En este caso, no se realizará ningún reembolso y el Cliente será responsable de los pagos pendientes por el trabajo realizado.
Por causas de fuerza mayor o motivos internos: En el improbable caso de que Vasoca deba cancelar un proyecto por motivos propios, se notificará al Cliente de inmediato y se realizará un reembolso íntegro de los importes pagados por servicios aún no prestados.

5. Servicios de Venta Directa Online (Ej. Masterclass, Guía descargable)

Para productos digitales de pago único y acceso inmediato (como guías en PDF, cursos grabados, etc.), dada su naturaleza intangible y su consumo instantáneo, no se ofrecen reembolsos una vez realizada la compra y entregado el producto. La ley ampara esta excepción en el derecho de desistimiento para contenido digital.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos, por favor, contacta con nosotros en info@vasoca.com.